Instrucciones para la Eliminación de Datos

Última actualización: 18 de abril de 2026

En MindOffice tienes derecho a eliminar en cualquier momento los datos personales asociados a tu cuenta y a las integraciones que hayas conectado (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, Zoho, etc.). A continuación te explicamos cómo hacerlo.

1. Qué puedes eliminar

Tu cuenta de usuario y toda la información personal asociada (nombre, correo, contraseña, preferencias).
Los contactos, conversaciones, tickets, documentos y contenido generado por los agentes dentro de tu espacio.
Los tokens de acceso OAuth de los servicios conectados (por ejemplo, Facebook/Instagram, Zoho, Google).
La información derivada de las plataformas de Meta (IDs de página de Facebook, IDs de cuenta de Instagram Business, tokens emitidos por Meta).

2. Cómo solicitar la eliminación

Puedes elegir cualquiera de estas vías:

Desde tu cuenta: entra en MindOffice → Ajustes → Cuenta → "Eliminar mi cuenta". La eliminación es inmediata y no requiere confirmación adicional por nuestro equipo.
Por correo: envía un mensaje a info@mindoffice.app desde la dirección registrada en tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.
Solo integración de Meta: si solo deseas desconectar tu cuenta de Facebook/Instagram sin cerrar toda la cuenta de MindOffice, entra en Sesiones → cuenta Meta conectada → Desconectar. Esto revoca el token y elimina los identificadores asociados de nuestra base de datos. También puedes revocar el acceso directamente desde la configuración de tu cuenta de Facebook en Configuración → Integraciones empresariales.

Para apps conectadas a Meta: cuando revocas el acceso de la app MindOffice desde Facebook, Meta nos notifica y eliminamos inmediatamente los tokens y los identificadores asociados a esa cuenta en nuestra base de datos. Si quieres confirmar que la eliminación se completó, escríbenos al correo indicado arriba.

3. Qué pasa cuando solicitas la eliminación

Bloqueamos tu cuenta para que no pueda ejecutar más acciones.
Borramos o anonimizamos los datos personales, los tokens OAuth y el contenido asociado a tu espacio.
Eliminamos los archivos almacenados en nuestro sistema de almacenamiento de objetos (DigitalOcean Spaces).
Conservamos únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, facturación o requerimientos fiscales), durante el tiempo que exija la ley aplicable.

4. Plazos

La eliminación desde la propia app es prácticamente inmediata. Para solicitudes por correo, confirmamos la recepción en las primeras 72 horas y completamos la eliminación dentro de los 30 días naturales.

5. Datos que no podemos eliminar

Meta y otros proveedores externos guardan sus propios registros de interacciones. MindOffice no puede borrar datos que vivan fuera de nuestros sistemas: para eso debes usar las herramientas de eliminación de cada proveedor.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre este procedimiento, escríbenos a info@mindoffice.app. Responderemos lo antes posible.